自查档
适合只想确认首页入口位置、看清楚各功能分区的人。
0元
长期免费 · 无需提交信息
- 首页入口直达与跳转说明
- 首页功能分区逐块解释
- 常见问题自查清单
- 桌面端与手机端使用提示
- 基础异常排查顺序
0 元
自查档长期免费，入口与功能说明不限次数查看
2 小时
工作日常规需求的首次确认时间
3 档
按使用频率与跟进深度选择，随时调整
档位与费用
三档协助方式，按需要选择
费用对应的是排查与跟进的工作量，而不是入口本身。只看入口位置和首页分区，用免费档就够；需要有人跟着一起定位问题，再往上升档。
标准协助
适合日常在电脑和手机之间切换、偶尔遇到入口打不开的人。
98元 / 月
按自然月计费 · 随时可停
- 包含自查档全部内容
- 入口异常排查指引与复现步骤
- 多端使用建议与设置核对
- 工作日邮件答复
- 每月一次使用情况复盘
专项协助
适合团队共用、需要长期有人跟进入口问题的场景。
298元 / 月
按自然月计费 · 随时可停
- 包含标准协助全部内容
- 优先答复通道，处理顺序靠前
- 固定对接人，问题不重复解释
- 按成员数量整理定制入口清单
- 每季度一次使用回顾与建议
计费口径：标准协助与专项协助从开通当天起算，满一个自然月为一个周期；周期内未使用的天数在停止时按比例说明。免费自查档不产生任何费用，也不需要在表单中登记。
计费与开通，按这几步走
从提交需求到开始跟进，中间只有四步，每一步都会明确告诉你现在在哪里、接下来需要做什么。
1
提交需求信息
填写称呼、联系方式、需求类型和一段简短备注。备注里写清遇到的问题或想使用的设备，可以省掉一轮来回确认。
2
确认档位与周期
收到回复后会给出建议档位、开始日期与周期长度。如果你只需要免费档，会直接告诉你自查路径，不做升级引导。
3
开通并核对基础项
开通当天核对入口可达性、页面分区与设备设置，把已经确认正常的部分先记录下来，后续排查只针对异常项。
4
按周期跟进与复盘
周期内的问题按提交顺序处理，标准协助每月、专项协助每季度给出一次使用情况说明，方便判断是否需要继续。
能力对比
同一件事，三档分别做到什么程度
下面的表格按能力逐项列出，方便你判断哪一档刚好覆盖手上的问题，避免为上不需要的部分付费。
| 能力项 | 自查档 | 标准协助 | 专项协助 |
|---|---|---|---|
| 首页入口直达与分区说明 | 包含 | 包含 | 包含 |
| 常见问题自查清单 | 包含 | 包含 | 包含 |
| 入口异常排查指引 | 仅基础顺序 | 逐项指引 | 逐项指引并代查 |
| 多端设置核对 | 自行对照 | 逐条核对 | 逐条核对并记录 |
| 答复方式 | 站内页面 | 工作日邮件答复 | 优先答复通道 |
| 对接人 | 无 | 按轮值分配 | 固定一人跟进 |
| 定制入口清单 | 不包含 | 不包含 | 按成员整理 |
| 使用复盘 | 不包含 | 每月一次 | 每季度一次 |
开通与咨询
把需求写清楚，答复会更快
填四项信息就够了。备注里写明遇到的问题或想开通的档位，收到后按工作日顺序处理。
常见问题
关于费用与开通的高频疑问
开通后多久可以开始使用？
免费自查档在浏览本站时就可以使用，不需要提交任何信息。标准协助与专项协助在需求确认后当天开通，工作日提交的申请通常两小时内会收到确认；晚间或节假日提交的内容顺延到下一个工作日上午处理。
费用怎么计算，可以中途停止吗？
标准协助与专项协助都按自然月计费，从开通当天起算，满一个月为一个周期。不设最低使用期限，也不需要提前很久预约停止，在当期结束前提出即可，剩余天数按未使用部分折算说明。
提交需求后多久会收到回复？
表单提交后进入受理队列，工作日 09:00–18:00 之间通常在四小时内给出第一次答复，专项协助的请求会优先处理。答复里会写明处理顺序，以及需要你补充的信息，避免反复确认。
免费自查档包含哪些内容？
免费档包含首页入口直达与跳转说明、首页功能分区逐块解释、常见问题自查清单、多端使用提示，以及基础的异常排查顺序。如果对照之后仍无法定位问题，可以再提交表单切换到协助档位，之前填过的信息不需要重复提交。
选好档位，从提交需求开始
不确定选哪一档也没关系，把情况写进备注，回复里会给出建议档位和自查路径。